FM Logistic

Symbole de la réussite française, l’entreprise familiale indépendante créée il y a plus de 50 ans est devenue un acteur incontournable de la supply-chain avec une présence sur 3 continents.

FM Logistic s’intéresse au Track and Trace depuis plusieurs années. Animé par une forte culture de la collaboration, l’acteur logistique recherche des solutions et des partenariats durables au plus proche de ses valeurs : la confiance, la performance et l’ouverture. C’est dans cet esprit-là que l’entreprise s’est dotée de la solution GedMouv.

Rencontre avec Richard Aparicio, Chef de Projet Transport.

« La traçabilité représente de nombreux enjeux. Que ce soit en termes d’efficacité, de transparence ou de satisfaction client. C’est une demande de plus en plus récurrente. Le tracking rend l’entreprise plus attractive pour obtenir de nouveaux marchés, surtout en cas d’appel d’offres.

D’un point de vue opérationnel, la mise en place d’une solution de traçabilité a de nombreux avantages. Elle rend la communication plus fiable et efficace et permet à chacun d’améliorer sa performance. Le temps économisé peut alors être alloué à des tâches plus importantes.

Elle permet également d’éviter les contentieux ou de dissiper des malentendus. En cas de retard, tous les acteurs ont l’information et deviennent proactifs dans la recherche de solutions. En cas de pénalités les responsabilités de chacun sont établies.

Tout devient plus simple, fluide et rapide. »

Quels bénéfices avez-vous observés depuis la mise en place de GedMouv ?

« GedMouv permet de véritables gains en termes d’exploitation. Avant il y avait beaucoup d’appels, d’échanges qui prenaient du temps et de l’énergie à nos collaborateurs. Aujourd’hui nous avons une visibilité en temps réel.

L’outil permet de mettre en place des solutions en cas d’imprévus et de donner des informations aux clients plus facilement et plus rapidement. Nos équipes gagnent en temps et en précisions. Pour le parc propre FM Logistic, 80% des ordres de transport sont suivis. »

Quels sont pour vous les axes de vigilance dans le choix de vos prestataires de transport ?

« Les notions de régularité et de constance sont essentielles.  Nous devons pouvoir expliquer et justifier le retard auprès du client qui souhaite être prévenu et informé en amont. L’important est d’être transparent avec les clients afin de fournir une bonne qualité de service. A terme nous désirons avoir des partenaires en mesure d’utiliser la traçabilité en temps réel. »

« FM Logistic est bien conscient de son rôle de sensibilisation et d’accompagnement auprès de ses partenaires transporteurs. Pour rester dans la course, il faut être équipé d’une solution de remontée d’informations en temps réel. Un grand nombre d’entre eux le comprennent et répondent présents. La crise sanitaire a aussi joué un effet accélérateur sur les prises de conscience. Le besoin de géolocalisation et d’anticipation sont incontournables dans une gestion à flux tendu. »

Quels sont pour vous les points clés dans le choix de GedMouv  ?

« Ce qui est appréciable, c’est l’accompagnement personnalisé fait auprès des transporteurs. Avec GedMouv, la mise en place est rapide (ce qui est une vraie valeur ajoutée). Nous bénéficions de leur démarche qualitative, et nous avons régulièrement des transporteurs on-boardés en moins de 24h.

De plus, les équipes ont toujours été proactives. Il s’agit plus d’une relation entre partenaires qu’une relation client/fournisseur. La capacité d’écoute et la recherche constante d’évolution permettent la bonne mise à disposition de fonctionnalités nouvelles répondant aux besoins de nos propres clients. »